86% des professionnels de l’immobilier et en particulier, les foncières et promoteurs, ont des difficultés à piloter leurs commercialisations internes et brokers. Et c’est là que les CRM immobiliers (Customer Relationship Management) entrent en scène ! Les CRM immo ont marqué un tournant décisif dans la manière dont les professionnels de l’immobilier peuvent gérer leurs relations clients et leurs activités quotidiennes comme la gestion de leur portefeuille immobilier. On vous explique pourquoi il est devenu un outil indispensable et comment bien le choisir pour ne pas vous louper. 👇
Qu’est-ce qu’un CRM immobilier et ses intérêts pour les professionnels de l’immobilier?
Définition d’un logiciel de CRM immobilier
CRM… Non rassurez-vous ce n’est pas un code secret à décrypter. 💀
Mot pour mot ces 3 lettres signifient “Customer Relationship Management”. Et en français ? C’est un logiciel dédié à la gestion clients mais en réalité le CRM immobilier cache plus d’un tour dans son sac.
Il s’agit d’une solution intégrée permettant de stocker et centraliser les informations, d’automatiser les tâches de suivi des prospects/clients ou des agents immobiliers, de gérer des biens immobiliers, et de faciliter la communication interne et externe.
Un CRM sectoriel est spécialement conçu pour répondre aux besoins uniques du marché immobilier à contrario de solutions plus grand public comme Hubspot par exemple.
L’importance d’un logiciel de gestion immobilier pour les promoteurs et directions immobilières
Vous êtes directeur.ice du développement ou de l’expansion immobilier ? Asset manager ? Vous travaillez pour une foncière, un promoteur ou au sein d’une direction immobilière d’une enseigne ? Pourquoi diable se lancer sur un projet de CRM immobilier ?
Le CRM est l’outil qu’il vous faut si vous souhaitez :
- Avoir une vue d’ensemble et centraliser l’intégralité des informations de vos actifs immobiliers dans un seul endroit (et en lieu sûre 😉)
- Simplifier le suivi de vos actifs immobiliers et avoir des informations en temps réel actif par actif
- Avoir accès à des reportings (exemple : temps moyen de commercialisation pour un actif comparable au prix du marché) pour adapter votre stratégie de commercialisation.
- Améliorer votre collaboration avec les brokers que vous mandatez sur vos actifs immobiliers.
Au global, grâce à ses multiples atouts, il vous permettra de diminuer votre vacance locative et d’accélérer vos commercialisations. Mais alors comment bien le choisir ?
Comment choisir son logiciel de CRM immobilier ?
Avantages et fonctionnalités incontournables d’un logiciel immobilier professionnel
Bien choisir son CRM immobilier est CRUCIAL 🤓 car il vous permettra de gagner du temps sur certaines tâches chronophages et de vous aider à prendre des décisions éclairées pour chaque actif grâce à la collecte des informations qu’il permet.
Voici des exemples de fonctionnalités avantageuses proposées par certains logiciels de gestion locative :
- Avoir une vue d’ensemble de votre patrimoine immobilier mais aussi actif par actif.
- Pouvoir suivre en temps réel les visites et les refus d’un bien mis en commercialisation si vous passez par des agents immobiliers.
- Interagir avec vos brokers de façon personnalisée en fonction des actions réalisées sur le bien et pouvoir les relancer en cas de besoin.
- Multi-diffuser vos annonces directement depuis votre CRM plutôt que de vous connecter à chaque plateforme de diffusion pour publier vos annonces.
- Avoir accès à des comparables de biens similaires à proximité pour estimer la valeur de votre actif.
- Avoir accès à un annuaire de brokers triés en fonction de leur performance et pouvoir trouver le bon agent immobilier même lorsque votre bien se trouve à peta au schnock (disponible dans de rares CRM comme celui de Lisy).
- Se connecte et s’intègre facilement à d’autres outils que vous utilisez déjà.
- Avoir accès à des reportings (exemples : passants piétons/jour pour une journée type et trafic moyen véhicule, temps moyen de commercialisation pour un actif au prix du marché, annonces concurrentes..).
Pensez également à vérifier que l’interface du CRM que vous allez choisir est intuitive et que l’équipe qui vous accompagnera pour prendre en main l’outil est dynamique et réactive. Enfin, une fois l’outil mis en place, un suivi et un support clients sont-ils assurés tout au long de votre utilisation (customer success) ? Le but du CRM est de vous simplifier la vie, pas le contraire.
Bonus : Pensez également à vérifier la gestion de la sécurité des données lors de la phase de découverte de l’outil. Les données seront-elles partagées avec l’entreprise qui a mis en place le CRM (si oui de façon anonymisée ?), les brokers auront-ils une vue dessus.. ?
Attention, certains CRM immobilier disponibles sur le marché ne comportent pas l’intégralité de ces fonctionnalités. Allez venez, on vous fait un petit tour du propriétaire 👇
Comparatif de logiciels CRM dédiés à l’immobilier
Choisir le CRM immobilier qui répondra parfaitement à vos besoins et à votre structure peut vite devenir un casse-tête. Mais Jacquie nous avons pensé à tout 😏 !
Voici un tableau comparatif des principaux CRM immobilier avec un aperçu clair des fonctionnalités offertes par chacun pour vous aider dans votre décision.
 |  |  |  |  |  | LiveDeal |  |  | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Description des actifs | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Production de supports à la marque | ✓ | ✓ | ||||||||
Data room par actif | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
Interfaces avec les outils d’Asset et de Property Management | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
Estimation de la valeur
| ✓ | ✓ | ✓ | |||||||
Création et diffusion des fiches de commercialisation
| ✓ | ✓ | ✓ | |||||||
Carnet d’adresses broker | ✓ | ✓ | ||||||||
Recherche du broker pertinent | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||
Suivi des mandats confiés | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||
Relances automatiques des mandats | ✓ | ✓ | ||||||||
Suivi des visites et des actions | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||
Suivi des opportunités par actif | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
Gestion des leads et des occupants | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
Comparables en temps réel (annonces ; estimation ; POI ; trafic) | ✓ | ✓ | ||||||||
Reporting des commercialisations et de la vacance de tout le patrimoine | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||
Si par exemple l’estimation de la valeur d’un bien est un critère essentiel pour vous au sein du CRM, sachez que seules quelques solutions proposent cette option comme Lisy, Livedeal (pas encore disponible sur le marché) ou encore Yardi.
Si vous souhaitez avoir accès à un carnet d’adresses brokers et effectuer des relances automatiques des mandats, à ce jour, seul Lisy sur la verticale de l’immobilier tertiaire propose cette option.
L’accès à des comparables de marché en temps réel (annonces, estimations, points d’intérêts à proximité, trafic) vous semble être des atouts majeurs ? Tournez vous vers Olarchy ou Lisy.
L’option reportings vous semble essentielle ? La solution américaine VTS, ou encore Soneka (plutôt axé CRM asset management et pas transaction), Myre et Lisy offrent cette possibilité.
Pourquoi Lisy Pilot est le meilleur logiciel immobilier professionnel ?
Lisy Pilot est le seul CRM immobilier tout en un si vous recherchez un logiciel qui vous accompagne de la mise en commercialisation jusqu’à la transaction en combinant efficacement la data et les retours terrain.
Qu’il s’agisse de gérer des portefeuilles de biens, de générer des rapports détaillés, de suivre les actions menées en direct ou via des brokers et même de faire des reportings, Lisy Pilot offre une suite complète d’outils pour répondre à chaque besoin.
Voici un aperçu des services clés offerts par Lisy :
1) Aide à la préparation de la commercialisation : Avec Lisy Pilot vous pouvez générer facilement des supports de commercialisation complets et attrayants pour accélérer la mise en commercialisation. Concrètement, Lisy vous permet :
✅De collecter les détails techniques de vos actifs et d’avoir accès à la VR, au plan .DWG, au DPE…
✅De créer automatiquement des fiches de commercialisation prêtes à la diffusion
✅ De stocker et partager de la documentation de manière sécurisée depuis une DATA room
✅ D’identifier des brokers localement pertinents (plus de 14229 brokers référencés)
2) Aide à l’optimisation du processus de commercialisation : La plateforme Lisy facilite le suivi et la visualisation de toutes les actions menées en direct ou par les brokers pour vous aider à prendre de la hauteur sur vos commercialisations en cours. Voici ce que ça donne d’un point de vue opérationnel :
✅ Partage de fiches de commercialisations facilité
✅ Relance automatique des brokers pour obtenir des rapports de commercialisation
✅ Programmation et suivi des visites
✅ Diffusion en un clic de vos annonces sur les plateformes nationales
3) Aide à la prise de décision actif par actif : La prise de décision est alimentée par des données fiables et actualisées (points d’intérêts à proximité du bien, trafic piéton et voiture) avec des reportings automatiques, un accès à des comparables, et des statistiques d’annonces. Lisy Pilot offre une vision claire du marché en temps réel, permettant aux professionnels de statuer sur les actifs en toute confiance.
Cette réactivité est cruciale dans un secteur où les informations et les conditions de marché évoluent rapidement.
Comment mettre en place votre CRM immobilier Lisy Pilot ?
L’intégration de notre CRM avec vos outils
Mettre en place Lisy Pilot signifie-t-il chambouler toutes vos habitudes et vos outils déjà en place ?
Non.
L’intégration de Lisy Pilot dans votre écosystème existant est conçue pour être fluide et sans perturbation pour votre activité. Nous nous intégrons à :
Votre environnement de travail : nous ordonnons pour vous toutes les données utiles aux commercialisations.
Vos outils : nous nous connectons à l’ensemble de vos logiciels, sans doublons.
Vos habitudes : nous générons des reportings simples et actionnables et si vous souhaitez continuer à utiliser votre téléphone, vous pouvez saisir les informations détaillées des fiches de commercialisation à la main en vous aidant de nos règles métier. Et si vos brokers ne veulent pas saisir leurs visites dans l’outil suite aux relances email ? Aucun souci, vous pouvez toujours les saisir à la main.
Notre équipe vous accompagne pas à pas dans le processus d’intégration et s’assure que Lisy Pilot fonctionne de concert avec les outils que vous utilisez déjà. Cela permet une transition en douceur et une courbe d’apprentissage réduite pour votre équipe.
Et tout ça, ça prend combien de temps 🤨? Nous nous engageons à vous onboarder en 3 semaines maximum.
Nos tarifs Lisy Pilot
Avec Lisy Pilot c’est 0 frais cachés et une facturation qui se fait en fonction du nombre d’actifs à gérer plutôt qu’au regard du nombre de m2 en commercialisation.
Pourquoi ? Cela vous permet d’un mois à l’autre d’avoir une parfaite maîtrise de votre facturation en évitant les fluctuations qui seraient causées par une augmentation du nombre de m2 à gérer. Vous pouvez ainsi facilement remplacer l’actif commercialisé par un autre sans voir votre facturation grimper en flèche. Votre comptable vous remerciera ✌️.
Le tout avec 0 superflu. Lisy propose une structure tarifaire flexible, conçue pour s’adapter à la taille et aux besoins spécifiques de votre entreprise. Vous ne payez que ce dont vous avez réellement besoin pour vous garantir un retour sur investissement rapide.
Et maintenant, le moment est venu de parler argent 👀:
Vous avez uniquement besoin d’une aide pour préparer votre commercialisation efficacement ? Le forfait qui vous convient est “Préparer” pour 99 euros/mois HT
Vous souhaitez en plus d’une aide pour préparer votre commercialisation, optimiser votre processus de commercialisation ? Le forfait qu’il vous faut est “Commercialiser” pour 199 euros/mois HT
Enfin, vous souhaitez non seulement préparer vos commercialisations aux petits oignons, optimiser votre processus de commercialisation mais aussi une aide à la décision actif par actif avec un accès à des reportings automatiques, des comparables de marché, et des statistiques d’annonces ? Alors sans aucun doute optez pour notre forfait “Statuer”.
Et si vous avez plus de 50 adresses ? Contactez-nous pour une tarification sur mesure et encore plus avantageuse.
Conclusion
Dans un contexte économique où la vacance atteint des sommets records (exemple : une projection de -8% de demande pour les espaces de vente en 2030 à Paris par rapport à 2019 et -13% sur son volet bureaux), l’adoption d’un CRM immobilier comme Lisy Pilot n’est pas un luxe mais une nécessité. Chaque mois qui passe est une occasion manquée pour adapter votre stratégie de commercialisation et anticiper les tendances et les besoins futurs des preneurs. Vous souhaitez découvrir gratuitement comment notre CRM peut vous aider et s’adapter de façon personnalisée à votre structure ? Demandez votre démo gratuite en prenant un rendez-vous dès maintenant.
FAQ
Un CRM immobilier est-il adapté pour les agents immobiliers ?
Oui les agents immobiliers peuvent tirer un avantage significatif de l’utilisation d’un CRM immobilier. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des leads, les rappels automatiques pour les suivis et les visites, et l’accès à des données centralisées même en déplacement, ils peuvent fournir un service client d’exception tout en maximisant leur productivité.
Quelle est la différence entre un CRM asset management et Lisy Pilot ?
Un CRM d’asset management, ne vous permet pas de suivre l’intégralité du processus de commercialisation d’un bien. Il se focalise uniquement sur la gestion des biens au quotidien (logiciel de gestion locative) contrairement à Lisy Pilot qui vous offre un suivi dès le début du processus de commercialisation. Vous rentrez le bien sur la plateforme de commercialisation immobilier et vous pouvez suivre toutes les actions entreprises par le broker mandaté jusqu’à la transaction.
